Nesta página iremos esclarecer as principais dúvidas que poderão ocorrer caso se interesse em ser um cliente Pandoca.

Como comprar em nossa loja virtual?

Comprar em nossa loja virtual é bem simples, fácil e rápido. A loja é otimizado para facilitar a compra e para que o cliente tenha acesso aos seus arquivos digitais rapidamente após a confirmação do pagamento.

Navegue pela loja e escolha o(s) kit(s) digital(is) de sua preferência. Clique em cada um deles para obter mais informações e saber o que está incluído. Quando desejar fazer a compra clique em COMPRAR e o seu kit será adicionado ao seu carrinho de compras. Se desejar comprar mais kits, basta seguir navegando pela loja e repetindo o processo acima, adicionando todos os kits desejados ao seu carrinho.

Quando estiver satisfeito com o seu pedido, clique no botão VER CARRINHO (que aparece logo após você clicar em COMPRAR) ou no link CARRINHO. O link CARRINHO pode ser visto no topo do site (se você estiver acessando pelo computador) ou dentro do menu mobile no canto superior direito (se você estiver acessando pelo celular).

Ao visualizar o seu carrinho, clique em CONCLUIR COMPRA para iniciar o processo de finalização do pedido.

Neste momento se você nunca comprou em nossa loja, você deverá preencher um cadastro básico. Se você já comprou em nossa loja, você poderá fazer o login usando sua senha, para que não seja necessário preencher os dados novamente.

Então, basta prosseguir com a finalização do seu pedido e escolher a forma de pagamento desejada. Assim que o seu pagamento for confirmado – o que pode demorar entre 2 HORAS e 2 DIAS ÚTEIS, você será notificado por e-mail e poderá acessar os seus arquivos diretamente em sua ÁREA DO CLIENTE.

Atenção: Os arquivos NÃO SÃO ENVIADOS POR E-MAIL. O download é disponibilizado SOMENTE NA ÁREA DO CLIENTE após a confirmação do seu pagamento.

Como baixar os arquivos que comprei?

Assim que o seu pagamento for confirmado você receberá um e-mail informando que você já poderá acessar os seus arquivos na área do cliente em Meus Pedidos > Downloads. Clique aqui para acessar.

Neste link você poderá acessar todos os downloads que foram disponibilizados para você, e que ainda não expiraram.

Quais são as formas de pagamento disponíveis na loja?

Oferecemos diversas formas de pagamento em nossa loja. Se você precisa do seu kit digital imediatamente, escolha uma forma de pagamento via cartão de crédito pois a confirmação do pagamento ocorre em um período entre alguns minutos e 2 horas.

• BOLETO: não é necessário nem aceitaremos o envio de comprovantes de pagamento. A confirmação é feita automaticamente em até 2 dias úteis e você será notificado por e-mail quando seu pagamento for aprovado.
• PICPAY: fácil e rápido, você pode pagar usando seu cartão de crédito ou saldo da sua carteira do Picpay. É necessário estar cadastrado no Picpay para usar esta opção. A confirmação ocorre entre alguns minutos e 2 horas.
• PAYPAL: pague com seu cartão de crédito através do Paypal com confirmação entre alguns minutos e 2 horas, disponível inclusive para clientes de fora do Brasil.
• PAGSEGURO: pague com seu cartão de crédito, inclusive com opção de parcelamento.
• MERCADOPAGO: pague com seu cartão de crédito, inclusive com opção de parcelamento.

Meu pagamento com cartão de crédito foi recusado, e agora?

Em primeiro lugar sentimos muito por isso. Nossa loja utiliza os intermediadores de pagamento listados acima e por isso eles são os responsáveis por aprovar ou não a sua compra, assim como o próprio banco que emitiu o seu cartão. Se o seu cartão de crédito foi recusado, confira algumas possíveis explicações. Entre em contato com o seu banco para saber mais detalhes.

• Seu cartão não possui saldo suficiente, principalmente se você pagou a fatura recentemente (menos de 5 dias). Alguns cartões demoram até 5 dias para recompor o limite de crédito.
• Seu cartão oferece apenas a função débito. Não é possível usar cartões de débito para comprar em nossa loja.
• Houve um erro de digitação nos dados do cartão, especialmente com relação a data de validade e o código de segurança. Não se esqueça de que a data de validade é no formato MM/AAAA, por exemplo: 05/2023.
• Seu banco considerou a transação como suspeita, mesmo que o seu cartão esteja válido, funcionando e com saldo disponível. Alguns bancos realizam bloqueios preventivos por segurança. Ligue para o banco e solicite o desbloqueio ou acesse o app do seu cartão para verificar.
• Você está usando um cartão de crédito virtual que, por segurança, ficou bloqueado ou muda o código com frequência (uma opção nova oferecida por alguns bancos). Verifique se o cartão virtual está liberado e confira os dados utilizados.
• Você está usando um cartão em nome de outra pessoa. Alguns bancos e intermediadores podem bloquear esse tipo de transação por segurança.

Caso ainda não consiga realizar a compra usando o seu cartão de crédito, pedimos a gentileza de tentar novamente usando o boleto bancário.

Sobre os formatos dos arquivos digitais

Trabalhamos apenas com imagens e arquivos pronto pra impressão. Não vendemos arquivos em vetor. Nossas artes são disponibilizadas nos formatos PNG e JPEG, sempre com alta resolução.

Ao comprar um Kit Digital da Pandoca você terá acesso a pastas em formato ZIP, que precisarão ser descompactadas para conseguir usar os arquivos. Windows, Linux e Mac OS possuem aplicativos já instalados que são capazes de abrir estas pastas em formato ZIP.

Celulares Android e iPhone normalmente não possuem aplicativos instalados para abrir arquivos ZIP, portanto você poderá baixar as pastas mas não conseguirá abri-las a menos que você tenha um aplicativo instalado para isso em seu celular. Ainda assim você poderá baixar os arquivos ZIP em seu celular e depois transferi-los para seu computador, mas por praticidade e facilidade recomendamos que faça o download diretamente em seu computador.

Dentro de nossos arquivos você encontrará pastas com o nome de MACOSX. Utilizamos computadores Apple para criar os nossos kits digitais e essas pastas podem ser seguramente ignoradas.

SOBRE O USO DAS ARTES

Você pode

• Licença de Uso e Licença Pessoa
• Utilizar os arquivos digitais para estampar produtos FÍSICOS e posteriormente vender esses produtos prontos. Exemplos de produtos: Canecas, Almofadas, Camisetas, Caixas, Bolsas, Chaveiro, Cases, Cadernos, etc

• Usar os arquivos da Pandoca Design em conjunto com arquivos de outros designers para estampar produtos físicos
• Usufruir dos nossos mockups para ajudar na divulgação e venda dos seus produtos estampados.

Você não pode

• Afirmar ser o autor desses arquivos e elementos
• Doar, compartilhar, emprestar, dar, ou vender qualquer elemento ou arquivo de nenhum kit digital da Pandoca Design
• Repassar os arquivos ou elementos em grupos de Facebook, Telegram, WhatsApp, drives, Elo7, grupos online ou em qualquer outro local de compartilhamento de arquivos
• Retirar qualquer marca d’água que se encontre em algum arquivo digital adquirido na Pandoca Design
• Não podde vender arquivos ou moldes digitais com nossas ilustrações (não vendemos licença comercial)

Temos um sistema de controle de dados onde estamos atentos sobre cada cliente cadastrado que compre qualquer arquivo digital. Em caso de descumprimento dos termos aqui indicados, serão tomadas as providências devidas.

Senha e cadastro no site

Ao se cadastrar na Pandoca guarde sua senha em um local seguro para sempre ter acesso aos seus kits digitais.

Mas se você esqueceu a sua senha de acesso ao site você poderá solicitar um lembrete de senha usando este link: Esqueci a senha. Basta informar seu endereço de e-mail e um link de redefinição de senha será enviado no seu e-mail.

Observe que o link de redefinição de senha será enviado pelo nosso sistema mas ele pode não ser entregue imediatamente. O tempo de entrega varia de acordo com o fornecedor do seu e-mail (Yahoo, Globo, UOL, Terra, Gmail, etc), que pode ser de alguns minutos até algumas horas.

Além disso, é muito comum que o link de redefinição de senha caia na caixa de spam ou lixo eletrônico. Infelizmente não temos controle sobre isso, portanto fique de olho nessas pastas alguns minutos após solicitar o lembrete de senha.

Se depois de algumas horas você ainda não receber o seu lembrete de senha, por favor entre em contato conosco por e-mail para que possamos criar uma nova senha pra você.

Tempo para download expirado

Caso o cliente perca algum arquivo que comprou ou tenha acontecido algum problema de armazenamento..Neste caso você pode pedir pra gente liberar novamente o kit digital, é só nos enviar um e-mail junto com o número do pedido e e-mail de cadastro. Faremos a liberação do kit digital que precisa baixar de novo.

Atendimento online

Estaremos de férias entre os dias 1 e 10 de dezembro de 2020. Nosso atendimento online (via e-mail e Direct do Instagram) será interrompido, mas a partir do dia 7 buscaremos atender os casos mais urgentes de dificuldades ou dúvidas.

Atenção: nosso atendimento prioritário é via e-mail: atendimento@pandocadesign.com.br

Pedimos a sua paciência e compreensão em receber as nossas respostas. Em certos períodos de pico nosso tempo de resposta pode ser maior do que o normal. Agradecemos a paciência.